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Support Incident Manager (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
152045
Start:
15.11.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Sie sind als Support Incident Manager (m/w/d) für die Unterstützung der Client Infrastruktur zuständig
  • Die bestehenden Service Descriptions SLAs werden in Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Aktualität, unter Einbeziehung Geschäftsanforderungen (z. B. Verfügbarkeiten), geprüft und falls erforderlich, überarbeitet oder neu erstellt, außerdem überwachen und dokumentieren Sie die Einhaltung der SLAs
  • Sie sind für die Identifizierung und Erarbeitung von Möglichkeiten zur Steigerung der Endbenutzerzufriedenheit zuständig
  • Die Analyse von Incidents und das Erkennen von häufig auftretenden Problemen sowie die Bereitstellung von Auswertungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Überarbeitung der User-relevanten Info-Seiten in Confluence (insb. Bereich IT-Support) und Optimierung des Self-Service-Möglichkeiten sowie das Steuern und Priorisieren des UHD
  • Sie überwachen den Betrieb und verfolgen die Störungen, wobei Sie das aktive Vorantreiben der Lösung in Zusammenarbeit mit den Beteiligten auf globaler Ebene fördern
  • Kurzfristige Lösung bei akuten Problemen herbeiführen und die Anwenderkommunikation steuern
  • Sie etablieren eines regelmäßigen Prozess in denen die Abläufe des Incident Management, UHD, Rollen, Zuständigkeiten sowie Technologien überprüft und gegebenenfalls verbessert werden

Ihre Qualifikationen

  • Empathievermögen und Einflussnahme bzw. Überzeugungskraft gehören zu Ihrer Persönlichkeit
  • Ihnen ist der stetige Wandel und Antrieb zur Veränderung im Teamgefüge wichtig
  • In der Position als Manager entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Kollegen, Kunden, Partnern sowie Dienstleistern
  • Sie haben eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Das Lösen komplexer Aufgabenstellungen durchdenken und handeln taktisch sowie strategisch
  • Sie entwickelen pragmatische Lösungen und steuern die Umsetzung nachhaltig
  • Geschäftsanforderungen verstehen Sie schnell
  • Sie sind sozial und in der deutschen und englischen Sprache kommunikativ und kompetent
  • Sie sind Experte in IT Service Management Prozessen (ITIL-Zertifizierung wünschenswert)

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