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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Hamburg

Rahmeninformationen

Referenz:
152009
Start:
01.12.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Hamburg
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Incident Bearbeitung (Bearbeitung von Incidents nach Erhalt aus dem ITSM System, Analyse der Vorfälle, Ermittlung von Lösungen, Dokumentation der Lösung und des Fortschritts, sofern eine Fehlzuordnung des Incidents vorliegt, Routing des Incidents an andere Incidenteinheiten, Erarbeitung und Anwendung neuer, naheliegender Lösungen bei Fehlersituationen)
  • Übergabe von Fehlerinformationen an den 2nd und /oder 3rd Level zur Grundsatzbehebung von Fehlersituationen und notwendigen Konfigurationen in der Systemlandschaft
  • Eskalation an den Auftraggeber bei Fehlerhäufungen und Krisensituationen
  • Request Bearbeitung (Bearbeitung von Requests nach Erhalt aus dem ITSM System, Dokumentation der Erledigung und des Fortschritts usw.)
  • Problem Bearbeitung (Zuarbeit im Problem Management)
  • Pool- und Lagerhaltung von Hardware
  • Betankung (Betankung der Clients (Desktops und Laptops) mit dem vordefinierten Betriebssystem-Grundimage)
  • Hol- und Bringdienste von Arbeitsplatzsystemen
  • Umzüge von Arbeitsplätzen inkl. Anbringen von Verkabelungen
  • Hardware Austausch im Fehlerfall

Ihre Qualifikationen

  • Gute IT-Kenntnisse mit Berufserfahrung und eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
  • Erfahrungen im 1st Level Support und mit einem Ticketsystem
  • Tiefergehende Erfahrungen im Umgang mit Windows 10, OpenOffice, Office 2016/2019 sowie Office 365 Produkten
  • Erfahrungen mit Microsoft Navision Dynamics oder Microsoft Business Central 365 wünschenswert
  • Mobile Device Management (Apple IOS Systeme)
  • Software Verteilungs-Tools wie Microsoft SCCM
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert

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