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Pour l'un de nos clients nous recherchons un consutlant Support Niveau 1

Consutlant support Level 1 (h/f) - Lyon Nord

Information génerales

Référence:
115474
Demarrage:
11.03.2019
Localisation:
Lyon Nord
Volume:
full-time

Contenu de la mission

  • • Répond aux appels des clients • Traite les mails des clients • Qualifie le type de dossiers (demande, incident, accès, etc …) • Identifie la criticité/l’urgence de la demande (selon les impacts) • Enregistre les nouveaux dossiers dans l’outil d’ITSM le cas échéant • Alimente les dossiers dans l’ITSM le cas échéant • Planifie le traitement des dossiers dans le calendrier de l’équipe d’exploitation • Traite les dossiers simples et documentés • Utilise un menu pour créer, modifier ou supprimer des comptes • Fait remonter les alertes des clients de façon appropriée • Est force de proposition d’amélioration des procédures liées à son poste • Connaissances Windows • Organisé, rigoureux, autonome • Sens du travail en équipe, diplomate • Bon sens du service client, bonne élocution

Competences

  • 1 an d'expérience en tant que Support Niveau 1

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