Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

1. Level Supporter (m/w/d) - Bonn

Rahmeninformationen

Referenz:
147177
Start:
03.05.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Bonn
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
  • Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
  • Qualifizierung der Tickets
  • Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
  • Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
  • HW-Rollout (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
  • Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden (Inventur, Inventarisierung, IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner, Ersatzteile)
  • Clientnahe Tätigkeiten

Ihre Qualifikationen

  • Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
  • Bestehende Sicherheitsüberprüfung oder- mindestens Ü2 - oder in der Vergangenheit eine erhalten hat – diese darf maximal 5 Jahre zurück liegen
  • Kenntnisse in Win10, MS Office 2016 / 2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
  • Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
  • Körperliche Eignung für das Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten

Interessiert?

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