1st/2nd-Level Remote- Service-Techniker (m/w/d)

Augsburg
Start: 04.04.2022
vor 2 Monaten
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 155427

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n 1st/2nd-Level Remote- Service-Techniker (m/w/d) - Augsburg.

Ihre Aufgaben

    • Telefonische, oder im Servicemanagement-Tool
    • Annahme und Qualifizierung von Endkunden-Requests (1st-Level und Remote 2nd Level), deren Bearbeitung zur Ent-Störung bei gemeldeten Incidents
    • Durchführung von Änderungen (Servicerequests, z.B. Übernahme von PC-Konfigurationen nach Vorgabe, Dokumentationen im Ticket-System, Terminvereinbarung mit dem Endbenutzer, Basis-Installation und Softwarezuweisungen nach Einarbeitung)

Ihre Qualifikationen

    • effiziente und zuverlässige Arbeitsweise
    • positive Einstellung zur Dokumentationspflicht der Aufgaben ( Ticketsystem, Dokumentationserstellung bei Software) unter Einhaltung aller Prozessvorgaben
    • eigenständige flexible und stets zuverlässige Arbeistweise, stressresidenz und priorisiertes Arbeiten
    • Workplace Service Erfahrung sollte vorhanden sein ( PCs, Notebooks, Monitore, evtl. iphones ), ggf. entwicklungsfähiger Junior
    • gute Deutsch-Kenntnisse, A2 Englischklenntnisse für Dokumentationspflichten im Ticketsystem