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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Supporter (m/w/d) - Berlin

Rahmeninformationen

Referenz:
120654
Start:
02.12.2019 oder nach Absprache
Dauer:
Langfristig
Standort:
Berlin
Umfang:
full-time 40 Std./Woche

Ihre Aufgaben

  • Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support, User Helpdesk)
  • 2nd Level Support im Rahmen des Incident Management (Störungsbeseitigung an TK/VK Anlagen und Systemen)
  • Userbezogene Administration und Betrieb der vorhandenen CISCO TK/VK-Umgebung mit dem Auftraggeber (bezogen auf User und Endgeräte)
  • Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
  • Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
  • HW-Rollouts (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
  • Miarbeit im IT-Benutzerservice bei Personalengpässen und Problemsituationen

Ihre Qualifikationen

  • Fachinformatiker, Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung
  • Kenntnisse in Win7 und 10, MS Office 2013
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
  • Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
  • Grundkenntnisse zu den Mobilgeräten (Blackberry, iOS, SINA)

Interessiert?

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