Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Supporter (m/w/d) (m/w/d) - Frankfurt

Rahmeninformationen

Referenz:
148870
Start:
01.07.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Frankfurt
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Second Level Incident und Problem Bearbeitung von Requests
  • Serviceerbringung in den vereinbarten SLAs
  • Beantwortung eingehender Anrufe und Lösung der Probleme möglichst im Erstkontakt und Unterstützung der User bei technischen Störungen, auch im Fieldservice
  • Verfolgung und Lösung von IT-Problemen
  • Vorgeklärte Weiterleitung von IT-Problemen an das Problemmanagement
  • Assetmanagement: Verwaltung und Bereitstellung von Standard-Hardware, Installation und Konfiguration der Clients, Reparaturabwicklung, Materialrücknahme und -prüfung
  • User Management (inklusive Statusinformationen)
  • Sicherstellung der Qualität des Kundenservices

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare IT-Ausbildung
  • Erfahrung im Erbringen von Kundenservice als Support Techniker (m/w/d)
  • Erfahrung mit MS-Betriebssystemen Windows 7 und 10 (Client), MS-Office, Microsoft Internet Explorer und Firefox
  • Kenntnisse über Prozesse, Reporting und SLAs
  • Erfahrung im Umgang mit Help Desk Tools, Remote Support Tools und Telefonanlage

Interessiert?

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