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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Supporter (m/w) - Neckarsulm

Rahmeninformationen

Referenz:
114353
Start:
04.03.2019
Dauer:
Langfristig
Standort:
Neckarsulm
Umfang:
full-time 40 Std./ Woche

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Useranfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden
  • Klassifizierung von Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports
  • Erfassung und Überwachung von Servicetickets
  • Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen leiten
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
  • Unterstützung bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen & Handbüchern
  • Unterstützung bei Evaluierungs- und Projektthemen

Ihre Qualifikationen

  • Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Cisco VoIP, Mobile Device Management Systeme, VPN und Token
  • Hohe Kunden- und Anwenderorientierung, sowie Selbstständigkeit und Zielorientiertheit

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.