Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd-Level-SupporterIn (m/w/d) - Berlin

Rahmeninformationen

Referenz:
145288
Start:
01.02.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Berlin
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
  • Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
  • Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
  • Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
  • Unterstützung von internen und externen Projekten
  • Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
  • Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
  • Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
  • Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

Ihre Qualifikationen

  • Support-Erfahrung
  • Kommunikationsstärke
  • Geschicklichkeit
  • Dienstleistungsgedanke

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.