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Anwendungsspezialist und Systembetreuer Microsoft CRM 2016 (Service und Applikationen) (m/w) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
110072
Start:
10.09.2018
Dauer:
18 Monate
Standort:
München
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Systembetreuung Microsoft CRM 2016
  • Überwachung und Betrieb, sowie Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System, insbesondere hinsichtlich Suchvorlagen, Aktivitäten, Workflows, Berichten, Kontakten, Eingabefeldern.
  • Betrieb und Hosting / Betreuung eines mandantenspezifischen weiteren CRM-Systems.
  • Bewertung und Entwicklung von kundenspezifischen Anforderungen bzw. Change Requests und Steuerung der Umsetzung durch einen externen Dienstleister.
  • Überwachung und Betrieb der Anbindung von Email, Telefonie, Web-Formularen sowie ggf. Social Media an das CRM-System.
  • Erkennung und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Teams der IT-Infrastruktur.
  • Betreuung von Software-Modulen eines externen Dienstleisters im CRM-System.
  • Kontrolle und Qualitätssicherung der Arbeiten externer Dienstleister mit Einsatz eines Bug-Trackingsystems auf Basis Mantis
  • Prüfen und Einspielen von Windows Patches auf den CRM-Windows-Servern
  • Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen
  • Durchführung von Anwender-Jour Fixes für die Anwenderbereiche des CRM-Systems im BR.
  • Pflege der Systemdokumentation u.a. in einem Wiki
  • In Vertretung Service-Betreuung für Fachsysteme in der IT- und Medientechnik, insbesondere einer Eigenentwicklung eines Gremienhandbuches, sowie von weiteren Anwendungen.
  • In Vertretung Steuerung weiterer externer Dienstleister und Entwickler
  • Fehler- und Testmanagement

Ihre Qualifikationen

  • Langjährige Berufserfahrung in IT-Service, IT-Projekten, Systemadministration, Systembetreuung und Systemkonzeption insbesondere mit Microsoft CRM 2016.
  • Sehr gute Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in Microsoft CRM 2016 und im Betrieb von CRM-Anwendungen und Workflows.
  • Kenntnisse und Erfahrung im ITIL V.3-basierten IT Service Management
  • Kenntnisse in der Softwareentwicklung
  • Kenntnisse und Erfahrung mit SQL-Datenbanken, insbesondere MS SQL und mit .NET-API
  • Erfahrungen und Kenntnisse in Microsoft Technologien: Windows 7,  Windows 10, Windows Server, MS Office, ActiveDirectory.
  • Kenntnisse in Web-Technologien
  • Erfahrungen und Kenntnisse in der Anbindung von Email-Systemen, Telefonie-Schnittstellen, sowie Social Media an CRM-Systeme.

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