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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Availability / Service Manager (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
123467
Start:
10.02.2020
Dauer:
7 Monate + Option
Standort:
München
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Selbstständige Betreuung von den Kunden als zentraler Ansprechpartner zu Verfügbarkeitsfragen von Infrastruktur und Applikationsservices
  • Information der Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Verfügbarkeiten und lfd. Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten
  • Gesamtkoordination von Eskalationen und Dokumentation von Krisenfällen
  • Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung sowie Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Planung und Durchführung von komplexen Notfallübungen zur Überprüfung der Wirksamkeit von Notfallvorsorgemaßnahmen für notfallrelevante Services des Kunden sowie Nachbereitung

Ihre Qualifikationen

  • Erweiterte Basiskenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Open Systems, Datenbanken oder Netze
  • praktische Berufserfahrung in einem technischen IT Bereich
  • Erfahrung in der Durchführung von Notfallübungen
  • ITIL Servicemanagement Prozessen
  • Idealerweise Erfahrung im IT Service- oder Availability Management an einer Kundenschnittstelle

Standorte

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