Betriebsunterstützung MWP (m/w/d)

Erfurt & Remote
Start: 17.06.2024
vor 1 Woche
Job Typ:
Projekt
Dauer:
Bis 17.Dezember 2024
Arbeitsumfang:
Vollzeit
Sprachen:
Deutsch und Englisch

ID: 168665

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Betriebsunterstützung MWP (m/w/d) - Erfurt & Remote.

Ihre Aufgaben

    • Telefonische Unterstützung von Hardware Lieferanten bei fehlenden Rücksendungen
    • Unterstützung der Anwender bei Hardwarefragen über verschiedene Quellen
    • Unterstützung bei Fehleranalyse und Ticketracking
    • Unterstützung bei regelmäßigen einfachen Tätigkeiten (Housekeeping, Pilotbeitritt: überwiegend in MS Teams und Outlook)
    • Anfragen- und Postfachpflege in Outlook
    • Bearbeitung von Tickets und Störungen in ITSM
    • Pflege der Pilotgruppe mittels MS Teams
    • Durchführung technischer Tests von Client-Konfigurationen
    • Erstellung von FAQ’s
    • Unterstützung in fachliche und methodische Themen bei allgemeiner Anwenderkommunikation (Support Community, Anwender Echo etc.)

Ihre Qualifikationen

    • Sehr gute Erfahrung in der Beratung im Bereich Hardware und Windows inkl. Microsoft Zertifizierung Windows 10/11 (MCSA)
    • Sehr gute technische Erfahrung im Bezug auf Hardware (Hersteller Unterstützung, Probleme mit Treibern und Hardware-Defekte)
    • Sehr gute M365/O365 Erfahrung
    • Kenntnisse in dem Einsatz und der Etablierung von Verfahren und Prozessen im Qualitätssicherungsbereich
    • Gute Erfahrung in agilen Methodiken wie Scrum, Kanban, SaFe