Consultant IT Service Management (m/w/d)

Gütersloh
Start: 01.02.2024
vor 1 Monat
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 166744

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Consultant IT Service Management (m/w/d) - Gütersloh.

Ihre Aufgaben

    • Du berätst unsere Kunden kompetent hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen
    • Du führst Workshops im internen und / oder im Kundenkontext durch und bist Ansprechperson im täglichen Betrieb
    • Du erarbeitest Service-Request Kataloge und designst entsprechende Eingabeformulare für unsere Serviceportale
    • Du erarbeitest Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Request mit unseren Spezialistenteams
    • Du entwickelst unsere ITSM Suite gemeinsam mit unseren ITSM Architekten weiter. Das beinhaltet das Hinzufügen oder Anpassen von Workflows, Felder, die Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, die Anpassung von Sprachpaketen sowie das Schreiben von Skripten
    • Du unterstützt die Qualitätssicherung und dokumentierst die umgesetzten Lösungen zuverlässig

Ihre Qualifikationen

    • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
    • Auch engagierte Berufseinsteiger haben eine Chance
    • Kenntnisse in ITIL-konformen Betriebsprozessen, insbesondere in den Bereichen Transition und IT Service Operation
    • Interesse am Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie JavaScript, Perl, Python, XML oder anderen
    • Ggf. bereits Kenntnisse in Atlassian, Jira Service Management oder Alternativen wie Micro Focus ITSM Produktportfolio (insbesondere SMAX), USU Valuemation und / oder ServiceNow
    • In der Lage sein Kundenwünsche in technisch umsetzbare Anforderungen zu übersetzen
    • Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch