Customer Success Engineer (m/w/d)

Remote, Berlin
Start: 03.06.2024
vor 4 Wochen
Job Typ:
Projekt
Dauer:
August 2024 + Option
Arbeitsumfang:
Vollzeit - 5 Tage/ Woche
Sprachen:
Englisch, Deutsch

ID: 168446

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Customer Success Engineer (m/w/d) - Remote, Berlin.

Ihre Aufgaben

    • In dieser Position arbeiten Sie eng mit den Mitgliedern der EDP-Kunden- und Produktmanagement Organisation zusammen. Außerdem sind Sie verantwortlich für:
    • Sie fungieren als erste Anlaufstelle für EDV-Kunden, um sicherzustellen, dass diese ihre Ziele mit der EDV erreichen können indem Sie verschiedene Aktivitäten durchführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
    • Definition der User Journey/ Use Cases auf der EDP in verschiedenen Release-Stufen der EDP-Plattform in Bezug auf den technischen Reifegrad zu diesem Zeitpunkt
    • Erleichterung von Kundenmigrationen von verschiedenen Legacy-/Cloud-Umgebungen zur EDP-Plattform
    • Onboarding von Kunden in die EDP und Funktion als erste Anlaufstelle für technische/nichttechnische Anfragen.
    • Enge Zusammenarbeit mit dem Team für technische Dokumentation, um kundenorientierte Produktdokumentation zu erstellen Dokumentation, die die Funktionen und Möglichkeiten für jedes Produkt der EDP-Plattform beschreibt
    • Zusammenarbeit mit Kundeninteressenvertretern, in Zusammenarbeit mit den Product Ownern, um:
    • o Kommunikation des allgemeinen Wertversprechens der EDP-Plattform, der Roadmap und des Fortschrittsstatus der EDP-Produkte.
    • o Verstehen der „Schmerzpunkte“ und Bedürfnisse der Kunden und Berücksichtigung dieser in den Produktmanagement Roadmaps/Fähigkeiten/Spezifikationen widerspiegeln.
    • Lücken in den Produktangeboten der EDP-Plattform identifizieren und dokumentieren und eine „Stimme des Kunden“ sein zu dokumentieren und mit den Product Ownern zusammenzuarbeiten, um die Anforderungen zur Schließung dieser Lücken zu priorisieren.

Ihre Qualifikationen

    • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als DevOps/Data/Cloud Engineer
    • Praktische Erfahrung als DevOps/Data/Cloud Engineer bei der Bereitstellung einer Cloud-nativen PaaS-Plattform für Kunden (innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens), die viele der oben genannten Dienste bietet.
    • Erfahrung in der Leitung der Definition von Produktmanagement-Artefakten mit der Stimme der Nutzer/Kunden.
    • Tiefgreifende Vertrautheit mit den Serviceangeboten der Public Cloud (eine oder mehrere der Plattformen AWS, GCP, Azure), insbesondere in Bezug auf:
    • o Verwalteter Kubernetes-Dienst (AKS, GKE, EKS)
    • o Virtual Private Cloud (Netzwerkdienste)
    • o DevOps-Dienste (Cloud Build, Cloud Deploy, Secrets Management usw.)
    • o Überwachung (Cloud Watch und ähnliche)
    • o Datendienste (Datenbanken, Data Lakes, DWHs)
    • Ausgeprägte technische Kenntnisse und Verständnis der Technologien, die den unter „Profilanforderungen“ genannten Cloud-Diensten zugrunde liegen.
    • Ausgezeichnete englische Sprachkenntnisse, um Ihren Standpunkt einem internationalen Team kurz und bündig zu vermitteln.
    • Fließendes Englisch in Wort und Schrift (mindestens C1
    • NICE TO HAVE:
    • Einschlägige Zertifizierungen in Cloud- und nativen Cloud-Technologien
    • Vertrautheit mit agilen Entwicklungsmethoden und -werkzeugen (z. B. Scrum, SAFE, JIRA, Confluence).
    • Optional: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens B2)