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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

First Level Support und MS Windows User Administration (m/w/d) - Bietigheim-Bissingen

Rahmeninformationen

Referenz:
121994
Start:
01.01.2020
Dauer:
31.12.2021
Standort:
Bietigheim-Bissingen
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Ticket Annahme und telefonischer First Level Support (Hotline, national/international), Useranzahl: 1.500 Mitarbeiter
  • Problemlösung Useranfragen mit Aufschaltung auf User Hardware
  • DSM Software Paketinstallation
  • VPN-Einrichtung
  • Rücknahme von verwendeter Hardware und Ausgabe von neuer Hardware
  • Pflege der PEG-FI Assetdatenbank
  • Komplette Organisation des Hardware Leasingtauschs (Leasingdauer 3 Jahre)
  • Anfertigen von Software Images auf neuer Hardware und Aufspielung
  • Abarbeitung von Workflows, u.a.: Hardware Bereitstellung, Zugriffsrechte Verwaltung, Anlegen neuer AD User, Pflege von AD Useraccounts
  • Testen neuer Gerätemodelle mit Dokumentation der Ergebnisse
  • Auslieferung und Abholung von Hardware an den verschiedenen Standorten (Weiss-ach, Bietigheim, Mönsheim)
  • Versandorganisation Europaweit, einschließlich Schweiz
  • Besetzung von 8°° bis 18°° Uhr (die Besetzung muß nicht zeitgleich durch alle Mitarbeiter des Auftragsnehmers erfolgen)
  • Erhöhung der Kapazität der Support Mitarbeiter vor Ort bei Arbeitsspitzen (z. B.: Leasingtausch)

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichsweise Berufserfahrung im IT-Support Umfeld
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse bzgl. Windows Client- und Serverbetriebssystemen, Client-Hardware
  • First Level Client Usersupport
  • Hotline
  • MS Windows User Administration
  • solide Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket Systemen
  • Hardware Leasingtausch mit Imaging
  • selbständige und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
  • Kundenorientierung und Eigeninitiative

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