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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Incident Manager (m/w/d) (m/w/d) - Nürnberg

Rahmeninformationen

Referenz:
126397
Start:
03.08.2020 ASAP
Dauer:
9 Monate + Option für weitere 9 Monate
Standort:
Nürnberg
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Überwachen, Steuern und Optimieren des firmeninternen Incident Prozesses
  • Eskalationsansprechpartner für Kunden und interne Fachabteilungen für operative Supportthemen
  • Koordination und Überwachung der Umsetzung der Supportprozesse unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern inkl. Übernahme der Rolle
  • Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support
  • Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen (z. B. Knowledge DB)
  • Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft Incident Manager

Ihre Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“
  • Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
  • Kommunikative und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
  • Sehr hohe Kundenorientierung
  • Durchsetzungsvermögen

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