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Incident Manager (m/w/d) - Nürnberg

Rahmeninformationen

Referenz:
116413
Start:
01.05.2019 asap
Dauer:
7 Monate + Option
Standort:
Nürnberg
Umfang:
full-time vor Ort
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Überwachen, Steuern und Optimieren des firmeninternen Incident Prozesses
  • Eskalationsansprechpartner für Kunden und interne Fachabteilungen für operative Supportthemen
  • Koordination und Überwachung der Umsetzung der Supportprozesse unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern inkl. Übernahme der Rolle
  • Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support
  • Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen (z. B. Knowledge DB)
  • Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft Incident Manager

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“
  • Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
  • Analytisches Denkvermögen
  • Kommunikative und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
  • Sehr hohe Kundenorientierung
  • Durchsetzungsvermögen

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