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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Technischer Projektleiter E2E-Erarbeitung (m/w/d) - Köln

Rahmeninformationen

Referenz:
127210
Start:
01.10.2020
Dauer:
3 Monate
Standort:
Köln
Umfang:
part-time ca. 4 Tage/Woche

Ihre Aufgaben

  • Projektleitung für die E2E-Erarbeitung von Kennzahlen für das Firmenkundengenschäft, d.h. insbesondere: – Klärung, zu welchen Zwecken, z.B. Performance-Dialogen, Einhaltung Service-Level, Arbeitsverteilung, Personaleinsatzplanung, welche Kennzahlen gebraucht werden – Bereitstellung der Kennzahlen in einer nutzerfreundlichen Form und Begleitung ihrer Nutzung, z.B. „Führen nach Kennzahlen“ – Input für das Steuerungsgremium, evtl. auch regelmäßige Teilnahme am Steuerungsgremium, welches eingegangene Post bzw. Termine/GeVos priorisiert an Mitarbeitende routet – Pflege und Weiterentwicklung der Kennzahlen
  • Formulierung fachliche Anforderungen an die zukünftige Arbeitssteuerung und Reporting in der Zielwelt (z.B. Echtzeitsteuerung, Steuerung offene Aktivitäten) inkl. Konzept zu Case-Ownerschaften
  • Konzept für Personaleinsatzplanung erarbeiten in Übergangsphase und Zielwelt für operativen Einheiten im Firmenkundengeschäft und angeschlossenen Service Providern
  • Unterstützung bei Umsetzung von Anforderungen an die Zielwelt bez. Arbeitssteuerung. Dies beinhalt u.a.: Berücksichtigung Eingang von Chat, E-Mail und Telefonie (!); Unterstützung bei der Konzeption eines differenzierten Kunden- und Vertriebspartner Support Models inkl. eines Konzepts zur Implementierung
  • Anforderungen an das Inputmanagement/Posteingang/Indizierung gemeinsam mit dem Inputmanagement erarbeiten
  • Umsetzungsplanung und -steuerung für Übergang und Zielwelt

Ihre Qualifikationen

  • Benötigte Skills: Datenverarbeitung und Programmierung insbesondere SQL-Programmierung, SAS-Kenntnisse, PowerBI, Oracle-Kenntnisse, Sehr gute Excel-Kenntnisse insbesondere Makros und Pivot - Projektleitung inbesondere eigenständige Meinungsbildung, Analysen-Durchführung und Abstimmung von Vorschlägen und Konzepten mit Stakeholdern inkl. Bereichsleitern
  • Gewünschte Skills - aber keine Voraussetzung: - Erfahrung mit Arbeitssteuerung und Einführung von Kennzahlen in operativen Einheiten, z.B. als Basis von Performance-Dialogen gewünscht aber keine Voraussetzung - Erfahrung mit Versicherungsunternehmen idealerweise im Firmenkundengeschäft gewünscht aber keine Voraussetzung

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