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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Consultants – ITIL-Prozessberatung (m/w/d) - Frankfurt am Main/ remote

Rahmeninformationen

Referenz:
145925
Start:
15.03.2021
Dauer:
bis 31.12.2021 + Verlängerungsoption
Job Typ:
Projekt
Standort:
Frankfurt am Main/ remote
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Überprüfung, Optimierung, Vervollständigung und Abstimmung der für den Betrieb benötigten ITIL-Prozessbeschreibungen
  • Erarbeitung und Abstimmung der durch die Serviceprozesse zu realisierenden Anwendungsfälle (Use Cases)
  • Erarbeitung und Abstimmung von detaillierten Ablaufbeschreibungen für die am höchsten priorisierten fünf Anwendungsfälle
  • Pilotierung der am höchsten priorisierten fünf Anwendungsfälle
  • Überführung der pilotierten Anwendungsfälle in den Regelbetrieb
  • Prüfung und Umsetzung von möglichen (Teil-)Automatisierungsprojekten zur Unterstützung der Prozesse (u.a. Anpassung bestehender ITSM-Tools und den notwendigen Verfahren und Dokumentationen, sowie Reporting und Monitoring-Funktionalitäten)
  • Sukzessive Pilotierung und Einführung weiterer ITIL-Prozesse nach Abstimmung
  • Ggf. Begleitung der Einschwingphase und Umsetzung von Verbesserungen

Ihre Qualifikationen

  • Nachgewiesene methodische Kenntnisse und ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich Prozessberatung, -gestaltung und - implementierung von ITIL-Prozessen und Verfahren (Erfahrung >= 5 Jahre)
  • Kenntnisse über IT-Betriebsabläufe im Support- und Maintenance (Erfahrung >= 5 Jahre)
  • Nachgewiesene Kenntnisse im IT-Servicemanagement und Methoden und Vorgehen zur Einführung
  • Erfahrung im Auf- und Umbau komplexer IT-Organisationen, ggf. mittels Changemanagement Verfahren und Methodiken
  • Nachgewiesene Erfahrung im Betreiben von Netzinfrastrukturen
  • Projektreferenzen im Umfeld von IP-Netzen und deren Anforderungen, sowie in der Transformation von IT Service-Landschaften (nice to have)
  • Projektreferenzen im Umfeld von Security-Verfahren und deren Anforderungen (nice to have)

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