IT-Consultants – ITIL-Prozessberatung (m/w/d) - Frankfurt am Main/ remote
Rahmeninformationen
- Referenz:
- 145925
- Start:
- 15.03.2021
- Dauer:
- bis 31.12.2021 + Verlängerungsoption
- Job Typ:
- Projekt
- Standort:
- Frankfurt am Main/ remote
- Umfang:
- full-time
- Sprachen:
- Deutsch
Ihre Aufgaben
- Überprüfung, Optimierung, Vervollständigung und Abstimmung der für den Betrieb benötigten ITIL-Prozessbeschreibungen
- Erarbeitung und Abstimmung der durch die Serviceprozesse zu realisierenden Anwendungsfälle (Use Cases)
- Erarbeitung und Abstimmung von detaillierten Ablaufbeschreibungen für die am höchsten priorisierten fünf Anwendungsfälle
- Pilotierung der am höchsten priorisierten fünf Anwendungsfälle
- Überführung der pilotierten Anwendungsfälle in den Regelbetrieb
- Prüfung und Umsetzung von möglichen (Teil-)Automatisierungsprojekten zur Unterstützung der Prozesse (u.a. Anpassung bestehender ITSM-Tools und den notwendigen Verfahren und Dokumentationen, sowie Reporting und Monitoring-Funktionalitäten)
- Sukzessive Pilotierung und Einführung weiterer ITIL-Prozesse nach Abstimmung
- Ggf. Begleitung der Einschwingphase und Umsetzung von Verbesserungen
Ihre Qualifikationen
- Nachgewiesene methodische Kenntnisse und ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich Prozessberatung, -gestaltung und - implementierung von ITIL-Prozessen und Verfahren (Erfahrung >= 5 Jahre)
- Kenntnisse über IT-Betriebsabläufe im Support- und Maintenance (Erfahrung >= 5 Jahre)
- Nachgewiesene Kenntnisse im IT-Servicemanagement und Methoden und Vorgehen zur Einführung
- Erfahrung im Auf- und Umbau komplexer IT-Organisationen, ggf. mittels Changemanagement Verfahren und Methodiken
- Nachgewiesene Erfahrung im Betreiben von Netzinfrastrukturen
- Projektreferenzen im Umfeld von IP-Netzen und deren Anforderungen, sowie in der Transformation von IT Service-Landschaften (nice to have)
- Projektreferenzen im Umfeld von Security-Verfahren und deren Anforderungen (nice to have)
