IT-Incident Manager (m/w/d)

Essen
Start: 22.02.2024
vor 1 Monat
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 166773

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT-Incident Manager (m/w/d) - Essen.

Ihre Aufgaben

    • Implementierung und Anpassung von Office Networks-Produkten innerhalb von ServiceNow
    • KMU-Unterstützung zu Prozessen, Schnittstellen und Tools
    • Unterstützung kommerzieller Themen IT-Service-Management; Unterstützung für das Network Services Team
    • Testen netzwerkspezifischer Prozesse und Produkte im ServiceNow System (Test & Produktion)
    • Unterstützung und Optimierung des Anfragemanagementprozesses (NSR & PR)
    • Testen und Aktualisieren von ServiceNow-Daten (z. B. Standortinformationen, Netzwerkressourcen)
    • Beschreibung der netzwerkbezogenen ServiceNow-Inhalte/-Dienste
    • Unterstützung bei der Definition und Implementierung von Schnittstellen zur Implementierung netzwerkbezogener IT-Service-Management-Prozesse
    • Koordination mit den integrierten Netzdienstleistern (z. B. Westnetz)
    • Unterstützung bei der Integration netzwerkspezifischer Elemente für die „blauen“ REG’s (Regionalgesellschaften, VSE, LEW, …) in das ServiceNow-System

Ihre Qualifikationen

    • Langjährige Berufserfahrung als Incident Manager
    • Service Now,
    • MS Office
    • MS Powerpoint inkl. Think-Cell
    • Excel / Pivot Kenntnisse
    • SNOW Monitoring & Reporting Features