Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem IT Service Desk Spezialisten mit guten Kenntnissen in der italienischen Sprache.

Anbei die Details:

IT Service Desk Spezialist (1st Level) (m/w/d) - Raum Zürich

Rahmeninformationen

Referenz:
150474
Start:
06.09.2021
Dauer:
3-6 Monate
Job Typ:
Projekt
Standort:
Raum Zürich
Umfang:
full-time
Sprachen:
Italienisch, Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Bedienung ServiceDesk- und Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen uund Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
  • Überwachen der pendenten Störungsfälle sowie Qualitätskontrolle
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
  • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen und Client
  • Erstellung/Pflege der Dokumentation (Anleitungen und Checklisten) sowie Betriebshandbuch und Abläufen

Ihre Qualifikationen

  • Praktische Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik Helpdesk bzw. ServiceDesk
  • Vertrautheit mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
  • Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete (von Vorteil)
  • Erfahrung mit Active Directory, Admin-Programmen und Windows Server (von Vorteil)
  • Fähigkeit des selbstständigen und strukturierten Arbeitens mit dem Ziel der Einhaltung des vereinbarten Service Level
  • Ruhige und strukturierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit sowie eine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und rasche Auffassungsgabe
  • Sehr guter Umgang mit Ansprechpersonen aller Hierarchiestufen
  • Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
  • ITIL Foundation (von Vorteil)

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