IT Service Manager (m/w/d)
- Leinfelden-Echterdingen
- Start: 01.03.2025
- vor 3 Wochen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 172978
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Service Manager (m/w/d) - Leinfelden-Echterdingen.
Ihre Aufgaben
- Koordination und Steuerung des externen Serviceproviders im Bereich „Operations“ und im IT Service Management
- Leiten und Gestalten von Service Review Meetings
- Evaluierung, Aufbau und Konzeption von KPI und SLA Reportings in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
- Entwicklung, Design und Implementierung eines Problem Management Prozesses in Abstimmung mit unserem Serviceprovider
- Kontinuierliche Optimierung der Service Management Prozesse nach ITIL
- Übergreifende Schnittstellenfunktion für Anforderungen zwischen den Business Units und dem Serviceprovider
- Review und Anpassung von Knowledge-Base-Artikeln
- Unterstützung im Tagesbetrieb und Bereich Operations ist uns ebenfalls wichtig
Interessiert?
Sascha-Marc Machens
Tel.: +49-40-3176773974
Fax.: +49-40-99996799
Email: s.machens@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks bzgl. IT Service Management (v.a. Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Request Management)
- Mehrjährige Erfahrung bei der Steuerung externer Service Provider
- Strukturierte Vorgehensweise und analytisches Verständnis (z.B. bzgl. der Analyse von Incidents und Problems)
- Offenheit, Neugierde und Spaß am Austausch und der Zusammenarbeit mit Kollegen auf allen Hierarchieebenen