Westhouse ist eines der führenden globalen Recruitment Unternehmen im Bereich Personalauswahl, -vermittlung und Projektmanagement.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT Service Manager – Netzwerk Services (WAN, LAN, WIFI, etc.) (m/w) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
113550
Start:
02.01.2019 / Januar 2019
Dauer:
31.03.2019 plus Verlängerungsoption
Standort:
München
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Sie verstärken und unterstützen die Service Manager unseres Kunden in einem internationalen Team für die Regionen EMEA, Amerika und APAC. Dabei stehen in einer globalen End-to-End Verantwortung die erfolgreiche Erbringung der Netzwerk Services (WAN, LAN, WIFI, ) im Fokus Ihres Aufgabengebiets
  • Überwachung und Sicherstellung des operativen IT-Infrastruktur-Betriebs
  • Sicherstellung der geforderten Service Qualität in der Region EMEA
  • Mitwirkung und Steuerung bei Eskalationen in den verantwortenden Services
  • Proaktives Monitoring der Services
  • Regelmäßige technische Analyse der Infrastruktur im Service auf erforderliche Anpassungen und Optimierungsmöglichkeiten
  • Eskalationsstelle für Changes, Incidents und Problems im eigenen Cluster in enger Abstimmung mit den internen Kollegen und den Service Providern
  • Einbringung von Optimierungsvorschlägen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service-Erbringung und -Qualität
  • Unterstützung bei der Analyse von Störungen oder Performance-Einbußen
  • Unterstützung des Technical Platform Managements bei der Umsetzung und Übernahme neuer Anforderungen in den Servicebetrieb
  • Steuerung des externen Service Provider durch konsequente Einforderung der Leistungserbringung gemäß der vereinbarten Service Level und KPI
  • Regelmäßige Teilnahme an Service Gesprächen und Leistungsbewertung der vertraglich erbrachten Leistungen der externen Service Provider
  • Unterstützung des globalen Service Managers bei erforderlichen Betriebsoptimierungen und Analysen sowie der Lösungsfindung bei Problemfällen

Ihre Qualifikationen

  • Kompetenz und Erfahrung im Bereich IT Service Management in allen Phasen des Service Lifecycle (u.a. Service Level Management)
  • Idealerweise entsprechende Zertifizierung (ITIL Service Manager etc.)
  • Erfahrungen in der Gestaltung von Service Beschreibungen und SLAs
  • Erfahrungen in der Steuerung von insbesondere indischen Dienstleistern
  • Wissen und Erfahrung im Umfeld von IT Infrastruktur Services
  • Stärken in Planung / Organisation, Kommunikation und Argumentation, sicheres Auftreten und rasche Auffassungsgabe
  • Fähigkeit zur Arbeit in einem global verteilten Team (Cultural Awareness) und zur Integration verschiedener Positionen, sowie der Mediation in Konfliktsituationen
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.