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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Service Mitarbeiter – VIP-Support (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
150619
Start:
01.09.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support (Remote- und Vor-Ort-Service) in deutscher und englischer Sprache im VIP-Bereich unseres Kunden. Unterstützung der VIPs und deren Mitarbeiter bei technischen Problemen und Fragestellungen vor allem im Bereich mobile Endgeräte (IPhone, Tablett) und Videokonferenzsystemen.
  • Erfassen und dokumentieren der Meldungen im Trouble Ticket System
  • Lösungserbringung im Erstkontakt innerhalb der vereinbarten SLA Zeiten. Falls eine direkte Behebung nicht möglich ist: zielgerichtete Weiterleitung an andere Fachbereiche
  • Installieren und konfigurieren von Endgeräte und deren Support; Support verschiedener Software Produkte; Datensicherung
  • Arbeitsplätze für neue Mitarbeiter des VIP Bereichs aufbauen und einrichten, technische Unterstützung bei Videokonferenzen

Ihre Qualifikationen

  • abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder ähnlich mit Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
  • sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite und Windows 10 sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten wie iPads und iPhones
  • Erfahrung im Umgang mit Druckern, Scannern und Videokonferenz Systemen
  • gute Kenntnisse in der Clientinstallation und -konfiguration
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und Prozesskenntnisse nach ITIL V3
  • Erfahrung im Umgang mit Remote Support Tools und Kenntnisse im Umgang mit MDM Systemen
  • sicheres Auftreten und absolut zuverlässiges arbeitet sind gefordert
  • sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1), dazu sind Englischkenntnisse erforderlich

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