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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Servicemanager (m/w/d) - Berlin

Rahmeninformationen

Referenz:
153652
Start:
02.05.2022
Dauer:
24 Monate
Job Typ:
Projekt
Standort:
Berlin
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Steuerung der zugewiesenen IT-Provider auf Grundlage bestehender IT-Verträge anhand definierten/vereinbarter KPI Systemen und SLA Monitorings
  • Führung von operativen u. taktischen Gremien (z.B. Service Review Meeting; Multi-Provider-Board). Unterstützung und Vorbereitung strategischer Gremien
  • Führung von Regelmeetings u. fallbezogenen Meetings mit Vertretern beteiligter IT-Provider und interner Stakeholder im Rahmen des jeweilig beauftragten IT Services gem. IT Verträgen.
  • Fallbezogene Nachverfolgung von offenen Vorgängen u. Zusammenarbeit mit Einkauf, IT Contract Mgt. sowie weiteren Einheiten des Controllings und der Steuerung der Leistungserbringung ext. IT-Provider.
  • Eskalationsmanagement im Bedarfsfall
  • Bedarfsgerechte, kontinuierliche Optimierung des KPI-Systems u. SLA Monitorings zur Messung der jeweiligen Leistungserbringung und zur Identifikation von Optimierungspotentialen (priorisiert/ nachhaltig bewertet)
  • Ableitung sowie Verantwortung für die Umsetzung von Maßnahmen zwecks kontinuierlicher Optimierung der jeweiligen IT-Service-Bereitstellung im Sinne der Stakeholder/der Geschäftsbedarfe.

Ihre Qualifikationen

  • Expertenwissen in der IT Dienstleistersteuerung
  • Expertenwissen im Design der einschlägigen Praktiken in der IT-Providersteuerung auf Grundlage bestehender und neuer IT Service Verträge
  • Expertenwissen bzgl. der Implementierung, Operationalisierung, bedarfsgerechten Dokumentation und kontinuierlichen Verbesserung der o.g. Praktiken bei Unternehmen ähnlicher Ausprägung in einem Multi-Provider Umfeld
  • Langjährige Erfahrungen in der operativen, taktischen und strategischen Steuerung ext. sowie interner IT-Provider inkl. Eskalationsmanagement
  • Fundierte Erfahrungen in der Ende-zu-Ende Betreuung über Providergrenzen hinweg (Multi-Provider-Management)
  • Fundierte Erfahrungen in der Entwicklung, Etablierung und Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen zur Messung der Performance u. Ableitung entsprechender Maßnahmen anhand bestehender Verträge und Geschäftsbedarfe
  • Fundierte Erfahrungen in der Analyse von übergreifenden Abläufen, sowie Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen
  • Fundierte Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Tools, bevorzugt ServiceNow
  • Nachgewiesenes Expertenwissen durch Referenzprojekte im Multi-Provider Umfeld

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