IT-Servicetechniker-Remote Support (m/w/d) - Neckarsulm
Rahmeninformationen
- Referenz:
- 145046
- Start:
- 01.02.2021
- Standort:
- Neckarsulm
- Umfang:
- full-time
Ihre Aufgaben
- 2nd Level Ticketbearbeitung/IT-Support im Bereich End User Services
- Mitarbeit in Infrastruktur-Projekten
- Sicherstellung der vereinbarten Service-Level
- Umsetzung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
- Unterstützung im Eskalationsmanagement
Ihre Qualifikationen
- Technische Erfahrung im Vor-Ort-Service oder Remotesupport von Endanwendern
- Betreuung von Windows Workstations / Laptops mit Software: MS Office, weiterer kundenspezifischer Software und Produktionsumgebung, sowie Mobile Devices (IPhone, IPad, usw.)
- Spezialkenntnisse im Bereich von Windows Client Betriebssystemen (Windows 7, Windows 10)
- Spezialkenntnisse im Bereich von lokalen Applikationen (u.a. MS Office 2010, 2016 und Office 365)
- Detailkenntnisse im Bereich von Client Hardware (Notebooks, Workstations und PCs) und deren Peripherie
- Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
- Erfahrungen mit Knowledge-Management- und Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen
- Erfahrungen im Bereich MacOS und/oder Linux (Red Hat / Ubuntu)
