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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Servicetechniker Service Desk / Remote Support (m/w/d) - Neckarsulm

Rahmeninformationen

Referenz:
147460
Start:
03.05.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Neckarsulm
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • zentraler Single Point of Contact (24x7 Betrieb)
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
  • Erfassung, Klassifizierung und Routing von Tickets zu eingegangenen Störungsmeldungen
  • Entstörung unter der Verwendung von Remoteunterstützung mit diversen Tools im Rahmen einer Erstlösung im Service Desk
  • Remote-Support für die Kundenlokation im Bereich Windows Client
  • Software- und Betriebssysteminstallationen
  • detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge

Ihre Qualifikationen

  • Gute Kenntnisse in der technischen Erfahrung idealerweise im 1st Level Support / 2nd Level Support
  • Gute Kenntnisse der aktuellen Windows Betriebssysteme und Office Produkte
  • Gute Kenntnisse im Bereich Client-Peripherie und Mobile Devices (IPhone, IPad, usw.)
  • Kenntnisse im Bereich von Client Hardware
  • Kenntnisse in der Betreuung von Endanwendern
  • Führerschein (Poolfahrzeug wird gestellt)
  • Englischkenntnisse A2
  • Kenntnisse von Netzwerken
  • Kenntnisse mit Ticketsystemen
  • Erfahrungen im IT Umfeld nach ITIL
  • Kenntnisse in der Arbeit mit Wissens-Management Tools
  • Unterstützung der ITIL Prozesse (Incident- / Request Fulfillment, Problem-, Change- und Release Management)

Interessiert?

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