IT-Servicetechniker – VIP Support / Premium Support (m/w/d) - Karlsfeld
Rahmeninformationen
- Referenz:
- 144429
- Start:
- 01.12.2020
- Standort:
- Karlsfeld
- Umfang:
- full-time
- Sprachen:
- Englisch (B2)
Ihre Aufgaben
- Supportaufgaben im Bereich Onsite Services vor Ort für VIP Kunden (ca. 30 Vorstände und Assistenzen)
- Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F, IMAC und H+E Tickets , sowie der individuellen Projektaufträge.
- Aufbereitung von Anwendungsempfehlungen für VIP Kunden
- Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs
- Erreichung einer hohen Erstlösungsquote
- Erreichung hoher Kundenzufriedenheit
- Proaktives Erkennen von Schwachstellen und potentiellen Fehlerquellen im Betrieb
- Mitarbeit in Projekten
Ihre Qualifikationen
- Erfahrung in der Betreuung von VIP Kunden sowie Endanwendern und Keyusern
- Umfangreiche Kenntnisse in Support von Softwareanwendungen: vor allem MS Tools: Office, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Planner und kundenspezifischer Software
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Medientechnik (Headsets, Konferenztelefone, Videokonferenzanlagen, MS Teams, etc.) sowie Mobility Lösungen für Unternehmen (z.B. iPhone und iPad)
- Sehr gepflegtes Äußeres (ggf. Business Kleidung), sicheres Auftreten beim Kunden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse B2 Niveau
- Kenntnisse im Bereich von Active Directory und Exchange Umgebungen
- Spontanität und Flexibilität um schnell auf kurzfristig auftretenden Fehlerbilder zu reagieren
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise und systematische Problemanalyse
- Fähigkeit, System- und prozessorientiert zu denken und zu handeln