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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Supporter im Incident Management (IMAC) (m/w/d) - Bonn

Rahmeninformationen

Referenz:
147883
Start:
17.05.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Bonn
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Störungsmeldungen von Endanwendern mit WIN10-, SINA- oder Citrix-Anbindung telefonisch sowie im Ticketsystem OTRS im Bereich IMAC-Anfragen (Mobile IT, Arbeitslatzausstattungen, Austausch/Reparaturen/Umzug/Abbau von Notebooks etc., LAN/WAN-Störungen)
  • Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen und ggf. Weiterleitung an weitere Fachgruppen
  • Telefonische Kontaktaufnahme pro Vorgang und Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
  • Abstimmung der terminlichen und logistischen Anforderungen pro Vorgang mit allen beteiligten Einheiten (Oniste Flied Service, Logistik, Endanwender, Auftraggeber)
  • Ggf. Neueufnahme von Störungsmeldungen und Qualifizierung der Tickets
  • Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
  • Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
  • Weitere Clientnahe Tätigkeiten

Ihre Qualifikationen

  • Min. 3 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
  • Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im besten Fall mit OTRS
  • Kenntnisse in folgenden Bereichen von Vorteil: - Public Sector Erfahrung - Citrix-Kenntnisse - Kenntnisse mt SINA-Notebooks
  • Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
  • Teamplayer
  • Gewissenhaftes und genaues Arbeiten

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