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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT-Supporter (m/w) - Großraum München

Rahmeninformationen

Referenz:
114108
Start:
11.02.2019 oder nach Vereinbarung
Dauer:
langfristig
Standort:
Großraum München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Support der Endanwender mit Desktops, Thin Clients und Notebooks: MS Office 365, MS Betriebssystem ab Version 7, MS Office (Word, Exel, Powerpoint, Outlook) ab Version 2007, Internet Browser (MS Ínternet Explorer, Google Chrome, Firefox)
  • Unterstützung bei Störungen und Supportanfragen
  • Erfassen des eingehenden Cases im IT Service Management Tool - Vorqualifizierung - Kategorisierung & Priorisierung
  • Annahme und Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, die nicht im IT Services Desk gelöst werden können: - der Hersteller - die 2nd Level Support Abteilung
  • Aktive Information an den Problem Manager, sobald eine Vielzahl an Tickets mit Bezug auf User Experience aufschlagen

Ihre Qualifikationen

  • Erfahrung als Supporter im 1st Level-Bereich
  • Kenntnisse in Active Directory (Anlegen / Ändern / Löschen eines Users im AD Umfeld, Sperren / Entsperren eines Benutzeraccounts)
  • Stark ausgeprägte Arbeitsorganisation und Teamfähigkeit
  • gute Englischkenntnisse

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