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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

IT (T) – 2nd Level Support / Incident (m/w/d) (m/w/d) - Berlin

Rahmeninformationen

Referenz:
146442
Start:
22.03.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Berlin
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
  • Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
  • Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
  • Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
  • Unterstützung von internen und externen Projekten
  • Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
  • Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
  • Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
  • Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung eines IT nahen Berufes (oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT)
  • Erfahrungen im 2nd Level Support (Remote und Onsite)
  • Erfahrung in der Entstörung von Hard- und Software (Remote, Onsite und persönlich)
  • Detailkenntnisse im Support von Microsoft Client Applikationen (Windows und Office)
  • Kenntnisse von Netzwerken und Client-Server Infrastrukturen
  • Führerschein Klasse B (für Fahrten auf dem Betriebsgelände)
  • Englischkenntnisse B2 Level (für die Tätigkeit am ServicePoint)
  • Erfahrungen mit einem Ticketsystem
  • Kenntnisse mit Apple Clients (MacBooks, iMacs, iPhones, iPads)
  • Kenntnisse im Support von mobilen Datenerfassungsgeräten / Handscannern (MDE)
  • Erfahrung im Erstellen von technischen Dokumentationen
  • Erfahrungen im Automotive IT Umfeld nach ITIL

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