IT (T) – 2nd Level Support / Incident (m/w/d) (m/w/d) - Berlin
Rahmeninformationen
- Referenz:
- 146442
- Start:
- 22.03.2021
- Job Typ:
- Festanstellung
- Standort:
- Berlin
- Umfang:
- full-time
Ihre Aufgaben
- Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
- Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
- Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
- Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
- Unterstützung von internen und externen Projekten
- Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
- Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
- Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
- Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung eines IT nahen Berufes (oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT)
- Erfahrungen im 2nd Level Support (Remote und Onsite)
- Erfahrung in der Entstörung von Hard- und Software (Remote, Onsite und persönlich)
- Detailkenntnisse im Support von Microsoft Client Applikationen (Windows und Office)
- Kenntnisse von Netzwerken und Client-Server Infrastrukturen
- Führerschein Klasse B (für Fahrten auf dem Betriebsgelände)
- Englischkenntnisse B2 Level (für die Tätigkeit am ServicePoint)
- Erfahrungen mit einem Ticketsystem
- Kenntnisse mit Apple Clients (MacBooks, iMacs, iPhones, iPads)
- Kenntnisse im Support von mobilen Datenerfassungsgeräten / Handscannern (MDE)
- Erfahrung im Erstellen von technischen Dokumentationen
- Erfahrungen im Automotive IT Umfeld nach ITIL