ITIL Berater (Einführung BMC Helix) | ca. 85€/h (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Ziel: Voruntersuchung und Einführungskonzept BMC Helix Smart-IT
• Analyse:
• -- Analyse der für einen bestimmten Einsatzzweck eingesetzten Tools (z.B. IT Service Management Tools) insbesondere unter Usability-, Performance- und Security-Gesichtspunkten.
• -- Anforderungserhebung und -Analyse zur Optimierung der vorhandenen sowie künftig einzusetzenden Tools
• Beratung:
• -- Beratung zur optimalen Prozessunterstützung der einzusetzenden Tools
• -- Beratung zu Übersetzung von Anforderungen in fachliche und technische Feinkonzeptionen als Grundlage von Tool-Optimierungen gemäß des Ziels
• -- Beratung zu Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration gemäß des Ziels
• -- Beratung zu Testcase-Definitionen sowie Durchführung von Testcases zu Tooleinführungen oder -Optimierungen zur Umsetzung der fachlichen Anforderungen an die Tool-Administration
• -- Beratung zu den notwendigen Unterlagen (z.B. Test- und Installationshandbücher, Sicherheitskonzepte, Grundschutzchecks) für die Tooleinführungen oder -optimierungen
• Erstellung Konzepte:
• -- Übersetzung von Anforderungen in fachliche und technische Feinkonzeptionen als Grundlage der Tool-Optimierungen
• -- Ausarbeitung von Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration
• -- Erstellung von Testcase-Definitionen sowie Durchführung von Testcases im Rahmen der Tooleinführungen oder -Optimierungen zur Umsetzung der fachlichen Anforderungen an die Tool-Administration
• Beratung zu Prozessen:
• -- Beratung zu beschriebenen Konzepten oder Entscheidungsvorlagen für eine neue oder optimierte Prozessausrichtung
• -- Beratung zu Konzepten und Entscheidungsvorlagen zur optimalen technischen Unterstützung der Prozesse
• -- Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von Prozessen und Tools
• -- Beratung zur Implementierung neuer oder weiterzuentwickelnder Prozesse und zugehöriger IT Services