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ITSM Consultant (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
122946
Start:
20.01.2020
Dauer:
bis 30.06.2020
Standort:
München
Umfang:
part-time /ca. 90 Personentage
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Review der bestehenden Prozesse, SLAs, KPIs, ITSM Rollen
  • Design von KPIs und SLAs gemäß Best Practise / aktuellen Industriestandards
  • Erstellung von Interview Templates für Serviceinterviews
  • GAP Analysen im IT Service Management
  • Rollendesign / Aktualisierung nach ITIL
  • Evaluierung Service Management Tools und Erstellung Prototyp / Servicedashboard
  • Review / Erstellung der nötigen Dokumentationen
  • Unterstützung bei der Implementierung

Ihre Qualifikationen

  • ITIL Zertifizierung (mind. Foundation)
  • Implementierungserfahrung von Betriebsprozessen bzw. ITIL Prozessen
  • Erstellung/Anpassung von Prozess- und Betriebsdokumentationen
  • Durchführung von Gap-Analysen und Unterstützung des Senior Consultant
  • Implementierungserfahrung von ITSM Steuerungstools, vorzugsweise ServiceNow und LeanIX
  • Durchführung von Workshops und Dokumentationen
  • Englisch in Wort und Schrift

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