ITSM Prozesse & Governance (m/w/d)

remote/Frankfurt
Start: 16.10.2024
vor 1 Monat
Job Typ:
Projekt
Dauer:
31.12.2024
Arbeitsumfang:
Vollzeit - 50 Tage (davon 3 Onsite)

ID: 170852

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n ITSM Prozesse & Governance (m/w/d) - remote/Frankfurt.

Ihre Aufgaben

    • 1. Arbeitspaket Priorisierungslogik bereitstellen
    • Präzisierung der strategischen Zielsetzung des ITSM-Standards
    • Erarbeitung Zieldimensionen und ihre Operationalisierung
    • Priorisierungslogik für Nutzen- und Risiko-Annahmen
    • Einbettung der Kriterien in den Anforderungsprozess von ITSM
    • 2. Arbeitspaket Business Process Standard-Anforderungen definieren und abstimmen
    • Festlegung der zu betrachtenden ITIL-Prozessen & deren Anforderungen
    • Definition der allgemeinen Business Process Anforderungen im Scope
    • Priorisierung der Anforderungen für die Umsetzung
    • Erarbeitung der Business Prozess Standard Anforderungen z.B. Providermodelle, Standard SLA/OLA Framework, Berechtigungskonzept
    • Anforderungen und Abhängigkeiten für die Streams Business Process, Tool GOIT, Architektur/Technologie und Services/Anwendungen konsolidieren
    • 3. Arbeitspaket Fortlaufende Governance vorbereiten
    • Erarbeitung notwendiger Prozesse, Rollen, Gremien/Boards und Eskaltionsprozesse
    • Erarbeitung Business Relationship Management
    • Steuerungsmethoden bereitstellen durch Berichtswesen
    • Organisationstruktur für Governance Funktion errichten (z.B. zentrale und dezentrale Anteile)

Ihre Qualifikationen

    • MUSS-Kriterien: Bitte nur bewerben, wenn Sie ALLE Muss-Kriterien erfüllen
    • IT Service Management: Erfahrung im IT Service Management (Plattform und ITIL Prozesse) in komplexen Umfeldern, Beleg der Kenntnisse aus Projekten mit Angabe der spezifischen Projektdauer in Monaten und Zertifizierungen.
    • In mindestens drei Großprojekten (>25 Beteiligte Personen) mit komplexem Umfeld und strategischer Relevanz ITSM Verantwortung übernommen
    • IT Service Management Plattform in mindestens drei heterogenen und komplexen Umfeldern koordiniert und aufgebaut
    • Zertfikate: ITIL v3 oder ITIL 4
    • Prozesse: Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Ressourcenmanagement, Nachweis von mind. 3 Projekten in Großkonzernen
    • Strategie: Erfahrung mit der Herleitung von strategischen Betriebsmodellen und Implementierungen, Nachweis von mind. 3 Projekten in Großkonzernen.
    • Architektur: Erfahrungen/Kenntnisse der gängigen Methoden aus dem Enterprise Architektur Umfeld, Nachweisbare Berufserfahrung und Zertifikate müssen durch Projektreferenzen oder offizielle Zertifizierungen (TOGAF, COBIT) belegt werden
    • Soll-Kriterien:
    • Erfahrung als Projektmanager, Mind. 2 Projektreferenzen oder Zertifikate, die den Einsatz dokumentieren
    • Fähigkeiten in Kommunikation und Selbstorganisation: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und die Fähigkeit selbstständig Termine zu planen, zu dokumentieren, Probleme zu identifizieren und Lösungen vorzuschlagen, Nachweise von Projekten oder Positionen, in denen Kommunikationsfähigkeiten und selbstständiges Arbeiten dokumentiert sind. Deutschkenntnisse müssenmindestens auf dem Niveau eines Muttersprachlers liegen.
    • Service-Now Know-How: Vorweisung von ServiceNow- Zertifizierungen
    • Nutzung von Jira und Confluence: Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Confluence, da diese Tools essenziell für die Zusammenarbeit im Team und die Integration in agile Arbeitsprozesse sind, Detaillierte Angaben zu Projekten, in denen Jira und Confluence intensiv genutzt wurden, sowie die Beschreibung des jeweiligen Nutzungsumfangs und der erzielten Ergebnisse.