Kundenmanager Netzkundenservice / Netzanfragen (m/w/d)
- Frankfurt
- Start: 11.02.2026
- vor 3 Wochen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 177113
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Kundenmanager Netzkundenservice / Netzanfragen (m/w/d) - Frankfurt.
Ihre Aufgaben
- Kundenkontakt & Service Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Servicekanäle
- Lösungsorientierte Bearbeitung Mit Deinem ausgeprägten Serviceverständnis stellst Du eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur nachhaltigen Lösung. Zentrale Kommunikation
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Servicekanäle
- Mit Deinem ausgeprägten Serviceverständnis stellst Du eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur nachhaltigen Lösung
- Du unterstützt bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden und bringst Dich konstruktiv in interne Prozesse ein
- Kundenrückmeldungen wertest Du systematisch aus, erkennst Trends und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Im engen Austausch mit angrenzenden Fachbereichen trägst Du zu einer konsequent kundenzentrierten Zusammenarbeit bei
- Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung unseres Netzkundenservices aktiv mit
Interessiert?
Nalan Sivri
Tel.: +49-211-20053119
Fax.: +49-211-54591990
Email: n.sivri@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise erste Erfahrung in der Energieversorgung / Energiewirtschaft
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Beschwerdemanagement
- Grundverständnis von Netzprozessen oder hohe Lernbereitschaft
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
- Sensibler Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen
- Wunsch nach persönlicher Weiterentwicklung
- Souveränes Auftreten und gute Umgangsformen
- Führerschein Klasse B