Mitarbeiter/in im 1st Lvl. IT-Kundensupport (m/w/d)

Potsdam
Start: 01.04.2024
vor 2 Wochen
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 167061

Jetzt bewerben

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Mitarbeiter/in im 1st Lvl. IT-Kundensupport (m/w/d) - Potsdam.

Ihre Aufgaben

    • Telefonische Entgegennahme von Störungen über die Servicenummer
    • Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung ohne deren Priorisierung
    • Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
    • Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer bzw. Kunden
    • Auftragsverfolgung unter Nutzung des Ticketsystems
    • Durchführung des Auskunfts- und Fernsprechvermittlungsdienstes für die Landesverwaltung Brandenburg unter Nutzung elektronisch zur Verfügung gestellter Medien

Ihre Qualifikationen

    • Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise aus dem IT-Bereich.
    • Erfahrungen im telefonischen Kundendienst bzw. IT-Servicebereich
    • Technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
    • Sicherer Umgang mit MS-Office
    • Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
    • Teamfähigkeit
    • Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
    • Arbeiten im Schichtbetrieb von 6:45 Uhr bis 17:15 Uhr