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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Mitarbeiter Qualitätsmanagement / Prozesskoordination im Bereich Service unterstützende Prozesse (m/ - Ingolstadt

Rahmeninformationen

Referenz:
148503
Start:
01.07.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Ingolstadt
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Qualitätsmanagement im Bereich Service unterstützende Prozesse
  • Umsetzung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
  • Analyse der täglichen SLA-Reports
  • Unterstützung im Eskalationsmanagement
  • fachliches Dokumentenmanagement

Ihre Qualifikationen

  • Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden, sowie sichere, sorgfältige und angemessene Kommunikation im direkten Kundenkontakt
  • Arbeit mit Service Knowledge Management, sowie Wissens-Management Tools
  • ITIL-Kenntnisse
  • Grundverständnis in Bezug auf Support von Windows-Systemen
  • organisierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse
  • Führerschein (Reisetätigkeiten nur am Standort selbst)
  • Kenntnisse im Bereich von Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
  • Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
  • Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen

Interessiert?

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