Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (m/w/d) - Düsseldorf
Rahmeninformationen
- Referenz:
- 145972
- Start:
- 22.02.2021
- Job Typ:
- Festanstellung
- Standort:
- Düsseldorf
- Umfang:
- full-time
Ihre Aufgaben
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Administration im Active Directory
- Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM
- Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software
- Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei unserem Kunden vor Ort
- Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Ihre Qualifikationen
- abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
- fundierte Erfahrung im Anwender-Support und Service Request Management
- Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme
- Sehr gute Kenntnisse Application Software sowie [je nach Kundenumgebung weitere Tools oder Portatle]
- sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)