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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Mitarbeiter im Wissensmanagement für den Bereich Service unterstützende Prozesse (m/w/d) - Ingolstadt

Rahmeninformationen

Referenz:
117792
Start:
01.10.2019 bzw. nach Vereinbarung
Dauer:
langfristig
Standort:
Ingolstadt
Umfang:
full-time 40 Std. / Woche

Ihre Aufgaben

  • Begleitung der Umsetzung von Prozessen
  • Unterstützung in der Bearbeitung von Eskalationen
  • Begleitung der Einführung neuer Produkte, sowie deren Dokumentation
  • Dokumentation von Änderungen an bestehenden Produkten
  • Erfassen, analysieren, strukturieren, speichern und bereitstellen von geprüftem Wissen und Informationen in vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Tools
  • betriebliche Schnittstelle zu anderen serviceunterstützenden Prozessen, sowie zu den Fachbereichen des Client operational Services
  • Management und Ausführung eines anhaltenden Wissenstransferprozesses, insbesondere der nachgelagerten Supporteinheiten durch die Ausführung von Analysen, um Wissenslücken zu identifizieren und zu beheben

Ihre Qualifikationen

  • Sicherer Umgang mit Texten - die Fähigkeit, strukturierte, allgemein verständliche Texte zu erstellen unter Berücksichtigung von Rechtschreibung und Grammatik
  • Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
  • Grundverständnis/ -kenntnisse im Bereich von Windows Client Betriebssystemen und Anwendungssoftware (MS Office, Exchange ..)
  • Erfahrung mit der Arbeit mit Office, im Idealfall SKM HTML
  • nice-to-have: Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen

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