Operation Manager / Prozess Manager (m/w/d)
- Grossraum Aargau / Grossraum Zürich
- Start: 01.08.2022 oder nach Vereinbarung
- vor 3 Wochen
- Job Typ:
- Projekt
- Dauer:
- 31.03.2023+
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit - 100% / 41h
- Sprachen:
- Deutsch und Englisch
ID: 157969
Für unseren Kunden, einen IT-Dienstleister, suchen wir gerade einen Operation Manager / Prozess Manager mit gültiger Personensicherheitsprüfung Typ 11.
Weitere Projektdetails: Operation Manager / Prozess Manager (m/w/d) - Grossraum Aargau / Grossraum Zürich.
Ihre Aufgaben
- Dokumentierung und Harmonisierung der ITIL Prozesse Incident, Request, Problem und Change
- Sicherstellen des Betriebs - Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks. Monitoring von Businesskritischen Systemen
- Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams
- Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung
- Steuerung der im Operation Center (OPC) eingesetzten Fachspezialisten
- Mithilfe bei der Bearbeitung von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen
- Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
- Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends
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Ihre Qualifikationen
- Erfahrungen im Betrieb bei einem IT Service Provider von Vorteil
- Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme
- ITIL V3/V4 Basiswissen
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil)
- Personensicherheitsprüfung (PSP) Typ 11 zwingend