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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Problem Manager/ Client Operational Services in München (m/w)

Rahmeninformationen

Referenz:
98832
Start:
14.08.2017 bzw. auch früher
Dauer:
6 Monate + Option auf Verlängerung und Festanstellung
Standort:
München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Analyse der Reports aus dem Incident Management und Ableitung von Trends
  • Aufnahme und Klassifizierung von Problemen
  • Technische Bewertung sowie Steuerung der Problembearbeitung, ggf. Eskalation gegenüber Management
  • Bereitstellung von Workarounds über Known Errors
  • Pflege der Lösungsdatensätze, Erstellung von Lösungsdatensätzen anhand bekannter Probleme
  • Koordinieren und Steuern der Aktivitäten zur Problembearbeitung, ggf. Organisieren der zur Problemlösung notwendigen Ressourcen
  • Erstellen und priorisieren der notwendigen Change Requests (RfC’s) zur Problemlösung
  • Durchführung des Problem-PIR’s (Post Implementation Review)
  • Regelmäßige Qualitätsprüfung der PM-Tickets und Prozessanwendung in seinem Verantwortungsbereich im Rahmen der Regelanalyse

Ihre Qualifikationen

  • Für folgende Themen sind sie verantwortlich:
  • Problemmanagement
  • Qualitätssicherung im Bereich Client Operational Services (COS)
  • Schnittstelle für das Gewerk Client Operational Services zu anderen Servicestellen (Client Solutions, Service Desk, Remote Service, Onsite Service, Fachkompetenz Felder/Abteilungen)
  • Implementieren des Prozesses sowie die Führung der jeweiligen Problem Analysten
  • Sie verantworten den Prozesszyklus eines Problems über die gesamte Laufzeit
  • Sie entwickeln Strategien zur Identifizierung von Problemen und wenden diese, bis hin zur Implementierung, lösungsorientiert an
  • Fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Client Betriebssysteme, Datenbanken, Fehleranalyse, Netzwerk Infrastruktur
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Office Komponenten
  • nice to have: Projektmanagement Methodiken wie z.B. Prince2 + ITIL Foundation

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