Prozessmanager ITIL (m/w/d)

20% Hamburg, 80% Remote
Start: 11.07.2022
vor 1 Monat
Job Typ:
Projekt
Dauer:
bis 30.06.2023
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 157502

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Prozessmanager ITIL (m/w/d) - 20% Hamburg, 80% Remote.

Ihre Aufgaben

    • Erbringen von Beratungsleistungen in der Analyse bestehender sowie Definition, Kommunikation, Implementierung und Erfolgskontrolle neuer oder weiterzuentwickelnder ITIL Prozesse und zugehöriger IT Service Management Tools:
    • Analyse der IST Prozesse und deren Stärken und Schwächen auf Basis von Workshops, Gesprächen, Befragungen, Dokumentenanalysen
    • Ausarbeiten von Konzepten zur optimalen technischen Unterstützung der Prozesse
    • Ausarbeiten von Konzepten und Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von Prozessen und Tools
    • Inhaltliche und zeitliche Planung von Projekten zusammen mit der Projektleitung
    • Formale und inhaltliche Beratung des Projektteams
    • Proaktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Akteursgruppen, insbesondere den Fachlichen
    • Kommunikation bzw. Übersetzungsleistung an der Schnittstelle zwischen verschiedenen Akteursgruppen (insbesondere Aufbereitung technischer und fachlicher Aspekte für fachfremde Stakeholder)

Ihre Qualifikationen

    • Erfahrungen in (Soll-)Prozessdefinition, Prozessmanagement (Abstraktionsvermögen) und Anforderungsdefinition
    • Erfahrungen im Anforderungsmanagement
    • Kenntnisse ARIS
    • Erfahrungen aus Projekten mit (Standard-) Softwareeinführung
    • Erfahrungen im Bereich Dokumentenmanagement und Vorgangsbearbeitung
    • Von Vorteil wären: Kenntnisse von Schnittstellen zu den in Hamburg üblichen Verfahren
    • Von Vorteil wären: Erfahrungen mit der Anbindung von OSI Onlinediensten an Fachverfahren