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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Prozessmanager Support Center (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
124202
Start:
01.04.2020
Standort:
München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Verantworten der Steuerung des Händler Support Centers
  • Verantwortung für die Gestaltung, Umsetzung und Einhaltung der Supportprozesse für die Bearbeitung der Anliegen der Handelsorganisation
  • Zuständig für das Qualitätsmanagement aller kundenrelevanten Prozesse zur Anliegen- und Beschwerdebearbeitung
  • Enge Zusammenareit mit der Steuerung des Customer Interaction Centers, um die Bearbeitungsqualität der Kundenprozesse im Kunden Kontakt Center zu gewährleisten

Ihre Qualifikationen

  • Universitäts- oder Fachhochschul-Studium bzw. vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Marketing-/Kommunikationsbereich der Automobilbranche oder im operativen Marketing der Kommunikations- /Agenturbranche
  • Fundierte Call Center Erfahrungen wünschenswert
  • Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung bzw. Gestaltung von Projektmanagement- und Office-Anwendungen, ausgeprägte soziale Kompetenz in Konfliktsituationen sowie Moderations- und Verhandlungsgeschick in deutscher und englischer Sprache

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