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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Salesforce Service Cloud Consultant (m/w/d) - Frankfurt / Remote

Rahmeninformationen

Referenz:
149789
Start:
02.08.2021
Dauer:
17.12.2021
Job Typ:
Projekt
Standort:
Frankfurt / Remote
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch

Ihre Aufgaben

  • Moderation von Anforderungsworkshops (Kundenservice, Vertrieb)
  • Fachliche Unterstützung der Kunden Product Owners und Fachbereichen bei der Formulierung der Anforderungen
  • Beratung des Kunden, u.a. bei der Prozessoptimierung
  • Anforderungsmanagement (Erhebung, Analyse, Dokumentation in JIRA und Confluence, Verwaltung und Validierung)
  • Entwicklung vom Lösungsdesign und Implementierung
  • Coaching der Junior Salesforce Consultants bei der Implementierung in Salesforce

Ihre Qualifikationen

  • min. 5 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Consultant
  • sehr gute Kenntnisse der Salesforce Service Cloud (inkl. Digital Engagement, Omni-Channel, Knowledge, Milestones)
  • gute Kenntnisse der Salesforce Standardprozesse und -funktionen sowie Implementierung dieser (mit Fokus auf Service)
  • Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenbedürfnissen in CRM-Geschäftsprozesse
  • Erfahrung in der Implementierung der Sales und Experience Cloud

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