Senior Data Analyst (Kundenbegeisterung) (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Schwerpunkt der Tätigkeit: Reporting rund um das Thema Kundenbegeisterung zu optimieren
• Aufbau und die Weiterentwicklung des (teil)automatisierten Reportings (Management &Operative) mittels moderner BI-Tools (insbesondere Tableau)
• Erstellung und Weiterentwicklung von Dashboards sowohl inhaltlich als auch technisch (z.B. hinsichtlich Performance) und optisch
• operative Controlling: Analysieren von Kennzahlenentwicklungen (insbesondere des NPS) um Transparenz über die Situation im Ressort Operations und den einzelnen Fachbereichen herzustellen
• Leiten von Steuerungsimpulsen aus den visualisierten Kennzahlenverläufen ab
• Sicherstellen eines kontinuierlichen Best Practices-Transfer zwischen dem Top-Management (Vorstand und BL) und operativ tätigen Führungskräften
• Übernahme der Datenaufbereitung sowie Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen
• Unterstützen von bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen rund um das Thema Kundenbegeisterung und Interaktion zwischen Ansprechpartnern des Managements
• aktive Unterstützung des Vorstandes und der Bereichsleitung z. B. bei Ad-hoch-Analysen und die enge Abstimmung und Kooperation mit anderen Ressorts (z. B. Fachbereiche, IT, Personal)