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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Senior ITSM Consultant (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
122945
Start:
20.01.2020
Dauer:
bis 30.06.2020
Standort:
München
Umfang:
part-time /ca. 90 Personentage
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Review der bestehenden Prozesse, SLAs, KPIs, ITSM Rollen
  • Design von KPIs und SLAs gemäß Best Practise / aktuellen Industriestandards
  • Erstellung von Interview Templates für Serviceinterviews
  • GAP Analysen im IT Service Management
  • Rollendesign / Aktualisierung nach ITIL
  • Evaluierung Service Management Tools und Erstellung Prototyp / Servicedashboard
  • Review / Erstellung der nötigen Dokumentationen
  • Unterstützung bei der Implementierung

Ihre Qualifikationen

  • ITIL Master/Expert Zertifizierung
  • Praktische Erfahrung im professionellen Service Management
  • Erfahrung im Design von SLAs und KPIs
  • Projektmanagementerfahrung
  • Kenntnisse über ITSM Steuerungstools, vorzugsweise ServiceNow und LeanIX
  • Durchführung von Workshops und Dokumentationen und Entscheidungsvorlagen/-empfehlungen
  • Englisch in Wort und Schrift

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.