Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
- Neckarsulm / Chemnitz
- Start: 01.08.2023
- vor 2 Monaten
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 162045
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Senior Service Delivery Manager (m/w/d) - Neckarsulm / Chemnitz.
Ihre Aufgaben
- Markenübergreifende Steuerung der Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions -, Prozess- und Projektbelangen
- SLA & vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung
- Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
- Erfüllung der IT-Architekturstandards des Endkunden und Zusammenarbeit mit dem Enterprise Delivery Manager bei der Entwicklung des langfristigen IT-Plans
- Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
- Operative Unterstützung des Enterprise Delivery Managers bei der Koordination von Eskalationen, Veränderungen, Optimierungen und Innovationen
Interessiert?
Justus von Lenthe
Tel.: +49-40-3176773917
Fax.: +49-40-99996799
Email: j.lenthe@westhouse-consulting.com
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Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrungen (mind. 5 Jahre) in der Leitung eines Service Centers, Cost Center, Service Operation Center oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
- Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Überzeugende Persönlichkeit in Bezug auf die fachliche Führung von Mitarbeitenden
- Verhandlungs- und Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung
- Starke Eigeninitiative, Fähigkeit zu schnellem Erkennen komplexer Umstände
- Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen
- Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu erfassen, verstehen und zu beschreiben
- Führerschein Klasse B/BE, bzw. 3