Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Senior Service Techniker (m/w/d) - 1

Rahmeninformationen

Referenz:
149102
Start:
01.08.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
1
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Incident Management: - Selbständige Fehleranalyse mittels bereitgestellter Tools und Methoden zur Erkennung lokaler Probleme an der IT/TK-Infrastruktur unter Einschaltung interner Partner / externer Hersteller / Lieferanten - Selbständige Beseitigung von IT / TK - Störungen sowie Wartung und Update von Hardware- und Softwareprodukten und deren Dokumentation in den Verfahren - Vor-Ort Unterstützung der zentralen Betriebe (sog. "Helping-Hands" Tätigkeiten
  • Install - und Change Management - Installation, Inbetriebnahme und Update von Client Hard- und Software inkl. kurzer Einweisung neuer HW, SW und Verfahren am Kunden-Arbeitsplatz - Planung von Installationsaufträgen hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit unter Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten - Durchführung der Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen der IMACD's im IT- und TK-Umfeld
  • Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten zur Migration der IT/TK Infrastruktur und zur Optimierung von Prozessabläufen und Verbesserung der Qualität.
  • Asset-Management - technische Dokumentation der Komponenten, Verbindungen und Netzwerkrelevanten Informationen sowie Aufnahme und Dokumentation der IT-Leitungs- u. TK-Netze inkl. deren Beschaltung - Reklamationsbearbeitung und Garantieabwicklung
  • Unterstützung des Endkunden bei Fragen zu den Standard- Servicedienstleistungen
  • Mitwirkung bei der Sicherstellung der Daten- und Informationssicherheit

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld ( z.B. Fachinformatiker für Systeminte-gration, IT-Systemelektroniker, Kommunikationselektroniker)
  • mehrjährige Berufserfahrung in den o.a. Aufgaben. Erfahrung bei der Mitwirkung in Kundenprojekten im öffentlichen Dienst / im Industrieumfeld vorteilhaft. Kenntnisse in der toolgestützten Ticketbearbeitung, Administration von Windows-PCs, Cisco-Zertifizierung (CCNA oder vergleichbar) wünschenswert.
  • Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Betriebssystemen und Tools (MS-Windows 10, MS-Office: Visio, Word, PowerPoint, Excel, Outlook)
  • Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen ITSM-Ticketsystemen (IBM-Maximo, Remedy, Servicenow, oder ähnlich)
  • Cisco CCNP – Network Professional-Routing/Switching mit Cisco-Lösungen
  • Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
  • Cisco Produktkenntnisse der aktuellen Modelle (LAN Switche, RZ-Switche, Firewall, WLAN)

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