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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Delivery Manager Cloud (m/w/d) - Gütersloh

Rahmeninformationen

Referenz:
145044
Start:
25.01.2021 bzw. nach Absprache
Dauer:
Langfristig
Standort:
Gütersloh
Umfang:
full-time 40 Std./ Woche

Ihre Aufgaben

  • Koordination des Incident-, Problem-, Change- und Eskalations-Managements und Verantwortung für die regelmäßige Kommunikation zwischen den Fachbereichen, dem Service Management und den Kunden
  • Zentrale Kontaktperson für Anfragen zu bestehenden Services, z.B. zum Bearbeitungsstand offener Tickets oder die initiale Konzeption und technischen Diskussion neuer Lösungen
  • Durchführung periodischer Service Review Meetings mit den Kunden
  • Erstellung von service- und kundenspezifischen Analysen, wie Ursachenanalysen (Root Course Analysis) im Problem-Management
  • Koordination der Implementierung von Cloud-Umgebungen für Neukunden und die Weiterentwicklung der Cloud-Umgebungen der Bestandskunden gemeinsam mit dem kundenverantwortlichen Service Management-Team mit Blick auf Prozessoptimierung und Wiederverwendbarkeit von Lösungen

Ihre Qualifikationen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management für IT –/ Cloud-Infrastrukturen oder auch hybriden Cloud-Landschaften
  • Erfahrungen im Bereich Reporting und (IT) Service Management
  • Gute Kenntnisse von Organisations- und Prozessmodellen einer IT-Organisation
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Zertifizierungen in ITIL und Projektmanagement wünschenswert

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