Service Delivery Manager (m/w/d)

Gütersloh / remote
Start: 15.08.2022
vor 1 Monat
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 157803

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Service Delivery Manager (m/w/d) - Gütersloh / remote.

Ihre Aufgaben

    • Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
    • Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
    • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
    • Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
    • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
    • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
    • Zentrales Bindeglied zwischen unseren Service Managern und den Delivery Einheiten unseres IT Infrastructure Operations
    • Übernimmt den technischen Drill Down im Change Management und bei Problemen
    • Führt die Kommunikation in der Delivery
    • Verantwortung für die technische und kaufmännische Vertragserfüllung von Großkunden im IT Outsourcing

Interessiert?

Sascha-Marc Machens

Sascha-Marc Machens

Tel.: +49-40-3176773974
Fax.: +49-40-99996799
Email: s.machens@westhouse-group.com

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Ihre Qualifikationen

    • Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
    • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur
    • Verständnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lösungsverfahren
    • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
    • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse